Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Дата вступления в силу: 20.05.2026

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей портала ребцентры.рф (далее — «Портал», «Администрация») и разработана в соответствии с:

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных»;

Приказами Роскомнадзора, регулирующими обработку персональных данных;

Пользовательским соглашением Портала.

Настоящая Политика является официальным документом Администрации и определяет её обязательства по защите прав и свобод каждого пользователя при обработке его персональных данных. Используя Портал, оставляя заявки, звоня на горячую линию или регистрируясь в Личном кабинете, пользователь выражает свободное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике.

Портал не собирает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (расовая принадлежность, политические взгляды, состояние здоровья, интимная жизнь) без явного письменного согласия субъекта, за исключением случаев, когда такая обработка необходима для защиты жизни или здоровья субъекта либо осуществляется в рамках оказания медицинской помощи при условии соблюдения врачебной тайны. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

2.1. Данные, предоставляемые пользователем добровольно

При обращении на горячую линию: имя (по желанию), номер телефона, регион проживания, краткое описание запроса (тип зависимости, срочность, формат помощи).

При заполнении формы подбора центра: имя, контактный телефон, email (опционально), город, тип зависимости, предпочтения по бюджету/формату.

При регистрации в Личном кабинете Партнёра: ФИО представителя, должность, название организации, ИНН/ОГРН, контактные данные, банковские реквизиты (для оплаты тарифов).

При подписке на рассылку: email, имя (опционально).

При направлении обращений в поддержку: текст обращения, приложенные файлы (скрины, документы), контактные данные для обратной связи.

Технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система, разрешение экрана, язык интерфейса, время сессии.

Данные о поведении: просмотренные страницы, время на сайте, клики, источники перехода (рефереры), использование поиска на сайте.

Cookie и аналогичные технологии: идентификаторы сессий, предпочтения пользователя, данные для аналитики и таргетинга (подробнее — в разделе 8).

Геолокация: приблизительное местоположение на основе IP-адреса (для показа релевантных центров в регионе пользователя).

Портал не запрашивает и не хранит медицинские диагнозы, результаты обследований, истории болезни, данные о лечении в конкретных учреждениях.

Если пользователь добровольно указывает в свободной форме информацию о состоянии здоровья (например, «алкогольная зависимость, стадия ремиссии»), такие данные обрабатываются исключительно с целью подбора релевантной помощи и не передаются третьим лицам без дополнительного явного согласия.

Все обращения, содержащие информацию о здоровье, маркируются как «конфиденциальные» и обрабатываются с применением повышенных мер защиты.

Для посетителей (B2C):

Подбор реабилитационных центров и программ под запрос пользователя;

Обеспечение работы горячей линии и обратной связи;

Отправка информационных уведомлений (статус заявки, рекомендации);

Улучшение пользовательского опыта и персонализация контента;

Проведение аналитики и исследований для развития Портала (в обезличенном виде).

Для партнёров-центров (B2B):

Регистрация и верификация профиля в каталоге;

Обеспечение доступа к Личному кабинету, аналитике и инструментам продвижения;

Передача квалифицированных лидов в соответствии с выбранным тарифом;

Выставление счетов, подтверждение оплат, бухгалтерское сопровождение;

Информирование об обновлениях платформы, новых функциях, акциях.

Общие цели:

Обеспечение безопасности Портала, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;

Исполнение требований законодательства РФ (в т.ч. хранение данных об обращениях в рамках ФЗ-152);

Подготовка обезличенной статистики для отчётности и привлечения инвестиций.

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

Согласие субъекта (ст. 6, 9 152-ФЗ) — при заполнении форм, регистрации, подписке на рассылку.

Исполнение договора (ст. 6 152-ФЗ) — при оказании платных услуг Партнёрам (тарифы, передача лидов).

Законные интересы Администрации (ст. 6 152-ФЗ) — обеспечение безопасности, аналитика, улучшение сервиса (при условии соблюдения прав субъектов).

Защита жизни и здоровья (ст. 10 152-ФЗ) — в экстренных случаях, когда обработка данных необходима для оказания срочной помощи.

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных.

Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, с применением технических мер защиты (шифрование при передаче, разграничение прав доступа, резервное копирование, антивирусная защита).

Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Администрации, прошедшие инструктаж и подписавшие обязательство о неразглашении.

Сроки хранения:

Данные обращений на горячую линию: 180 дней с момента последнего контакта (далее — обезличивание или удаление);

Данные форм подбора: 365 дней с момента подачи заявки;

Данные аккаунтов Партнёров: 3 года после прекращения сотрудничества (или до отзыва согласия);

Технические логи и аналитика: 90 дней в агрегированном виде;

Бухгалтерские документы: в соответствии с Налоговым кодексом РФ (до 5 лет).

Администрация не продаёт, не обменивает и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в коммерческих целях.

Передача данных возможна только в следующих случаях:

Партнёрам-центрам: при оформлении заявки на подбор или при передаче лида (только те данные, которые пользователь явно указал для передачи: имя, телефон, тип запроса). Передача осуществляется только после отдельного согласия пользователя на передачу данных выбранному Центру.

Техническим подрядчикам: хостинг-провайдерам, сервисам аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), платёжным системам — в объёме, необходимом для оказания услуг, при условии соблюдения ими 152-ФЗ.

Государственным органам: только на основании законного запроса в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

При реорганизации или продаже бизнеса: данные могут быть переданы правопреемнику при условии сохранения уровня защиты и уведомления пользователей.

Международная передача данных не осуществляется. Все серверы и обработчики находятся на территории РФ.

В соответствии со ст. 14–21 152-ФЗ, пользователь имеет право:

Получать информацию об обработке своих персональных данных;

Требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или обрабатываются незаконно;

Отозвать согласие на обработку данных, направив письменное заявление на privacy@ребцентры.рф;

Требовать прекращения обработки и удаления данных, если цель обработки достигнута, согласие отозвано или истёк срок хранения;

Обжаловать действия Администрации в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд.

Запросы направляются на электронную почту privacy@ребцентры.рф с указанием ФИО, контактных данных и сути требования. Срок рассмотрения — 30 дней.

Портал использует cookie-файлы для:

Аутентификации пользователей в Личном кабинете;

Запоминания предпочтений (язык, регион, фильтры);

Сбора аналитики о поведении пользователей (Яндекс.Метрика, Google Analytics);

Персонализации рекламы и ретаргетинга (при наличии согласия).

Пользователь может управлять настройками cookie через браузер: отключить сохранение, удалять файлы, получать уведомления. Однако отключение необходимых cookie может ограничить функционал Портала.

Для использования аналитических и маркетинговых cookie требуется предварительное согласие пользователя, которое запрашивается через cookie-баннер при первом посещении.

Администрация применяет организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения:

Шифрование данных